随着“煤改电”用户量不断增大，取暖设备售后维护保障工作越来越重要。依托远程数据平台的搭建，农业农村部门对“煤改电”设备运行情况进行集中管理，用户“煤改电”设备如果出现故障，可以提前预警、“一键报修”。

 

　　密云区煤改电服务监督调度中心运营总监李博书：安装了远程监控终端，远程监控终端将所有的数据，实时传送回监控平台，在用户没有发现电采暖设备的故障问题之前，平台能够自动提前预警，发现问题。针对简单等级的故障，可以进行线上操作解决，线上故障解决率能够达到60%，复杂问题派送工单到企业进行线下来解决。

 

　　在取暖设备上，还设置了“一键报修”按钮。启动按钮，远程云平台就会收到设备报警信号。为做好取暖设备售后维护保障工作，北京密云建立村级维修试点，随时可以为村民提供服务，快速解决问题。除此之外，还成立了相关应急队伍，在电采暖设备售后人员不足时补充维修力量。

 

　　密云区某煤改电设备售后维修负责人王海才：从9月下旬开始逐户对取暖设备进行巡检。

 

　　密云区农业农村局能源办主任张金刚：下一步我们将在全区所有镇村进行推广（村级维修试点），建立更加完善的售后维护保障体系，另外，我们将加强与其他部门的横向联系，保证极端天气下电力供应，设备维修及时到位，保证百姓温暖过冬。