6月初至今，北京12345市民服务热线陆续接到市民来电，专门表扬京能集团所属华源通州分公司。除了为热力工作人员的敬业精神点赞外，多位市民还在来电中直呼“没想到”。这些表扬电话背后的“没想到”是怎么回事？6月17日，记者跟随通州分公司西马庄服务站的工作人员来到居民家中一探究竟。