坚持以人民为中心发展思想保供热
近年来，即墨区高度重视并积极研究各类清洁能源供热技术，自2013年至今先后引入8家清洁能源供热企业，为提供热源保障奠定基础。目前即墨区已建成以热电联产为主，区域锅炉房为辅，污水源、空气源、天然气等清洁能源为补充的供热保障体系。供热配套总面积达到1870万平方米，已实施供热小区和单位382个（其中居民269个、单位113个），涉及11万户，供热面积约1050万平方米。其中清洁能源供热配套面积已达350万平方米，每年预计可替代7万吨标准煤。
供热工作是一项庞杂的系统工程，前一采暖季结束后，即墨区住建局“停暖不停步”，充分利用好春夏季供热间歇期，早谋划、早动手，全力以赴做准备。
全面摸排除病灶。即墨区住建部门组织即墨市热电厂、金源热电公司等8家供热企业对全区272处居民小区、楼院开展地毯式排查，集中解决供热设施跑冒滴漏、管道堵塞、管网老化、室温不达标、供热安全隐患等突出问题。
健全制度抓规范。根据即墨区采暖季工作实际，先后制定《即墨区供热企业考核管理办法》《即墨区供热、供气专项配套费拨付和使用管理办法》，规范供热企业经营行为，切实提升供暖行业运营管理水平。
优化服务提效能。坚持服务便民，将新建项目供热报装服务全部进驻政务服务大厅，同时优化报装环节、压缩办理时限，将用热报装办理手续由原来8项减化为3项，申报时间由原来23个工作日减少为12个工作日。
精细服务顺民意。即墨区专门成立供热测温小组，开展不定期随机抽查6次，入户上门测温103次，实地查看供热效果，掌握第一手情况。开展“暖心回访”活动，梳理供热投诉件，对40名二次投诉用户逐一回访，跟踪了解问题的处理情况和办理效果，确保群众满意。疫情期间，不断拓展热立达微信公众号“零跑腿”服务功能，大力推广线上报修和预约维修服务，积极回应落实群众诉求，开展线上指导维修70余次。
